När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. Denna bekräftelse innehåller information om din beställning, såsom beställningsnummer, produkter och leveransadress.

Om du inte har fått en orderbekräftelse inom några minuter, kontrollera gärna din skräppost. Om du fortfarande inte kan hitta den, vänligen kontakta oss på kontakt@kockensval.se så hjälper vi dig.

Vi strävar efter att behandla beställningar snabbt, vilket innebär att det oftast inte är möjligt att ändra eller avbryta en beställning efter att den har skickats.

Men om du kontaktar oss omedelbart efter att du har lagt din beställning på kontakt@kockensval.se, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig innan din beställning har bearbetats.

Ja, efter att din beställning har bekräftats skickar vi ett digitalt kvitto eller en faktura beroende på betalningsmetoden. Du kan använda denna för framtida referens eller för eventuella garantiärenden.

Vi levererar endast med DB Schenker Standardfrakt. Dina varor skickas till det ombud som ligger närmast din bostad. När paketet har kommit fram till ombudet får du en avisering och kan hämta ditt paket med hjälp av svensk legitimation samt kolli-ID eller löpnummer.

Hanteringstid

• Hanteringstid: Beställningar hanteras inom 0-3 arbetsdagar (måndag till fredag).
• Sista Beställningstid: Beställningar som görs före kl. 15:00 (GMT+01:00) strävar vi efter att skicka samma dag, men detta beror på ordervolym och tillgänglighet.
• Helgbeställningar: Beställningar gjorda under helger hanteras nästkommande arbetsdag.

Transittid

• Transittid: Leveransern sker inom 1-3 arbetsdagar.
• Leveransdagar: Leveranser sker måndag till fredag.
• Observera: Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av yttre faktorer som väder och transportproblem.

• Fraktkostnad: Fri frakt på beställningar över 499,00 kr. För beställningar under 499,00 kr tillkommer en fraktavgift på 59,00 kr.
• Inga Dolda Avgifter: Alla fraktkostnader och avgifter visas tydligt i kassan.

Nej, vi levererar för närvarande endast inom Sverige.

• Spårningsinformation: Efter att din beställning skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.
• Spåra Din Beställning: Du kan spåra din beställning via vår hemsida genom att ange ditt spårningsnummer.
• Frågor: Om du har frågor om din beställning är vårt supportteam här för att hjälpa dig.

Kontakta Kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till kontakt@kockensval.se med ditt ordernummer och anledningen till returen. Bifoga bilder om produkten är defekt eller skadad.

Returauktorisation: Vid godkännande av din retur skickar vi ett returauktorisationsnummer (RA) samt en returetikett via e-post.

Förpackning och Frakt: Säkerställ att varan är korrekt förpackad i originalförpackningen. Inkludera din orderbekräftelse eller följesedel i paketet.

Användning av Returetikett: Skriv ut returetiketten, fäst den på returpaketet och lämna in paketet hos ditt närmaste DB Schenker ombud.

Läs mer om vår Retur- och återbetalningspolicy här.

• Returhantering: När vi har mottagit och inspekterat din retur behandlas din återbetalning inom 15 arbetsdagar. Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har genomförts.
• Återbetalningsmetod: Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om du returnerar hela din beställning kommer fakturan att justeras automatiskt när vi har behandlat returen. Om du har köpt via Klarna kan du logga in på Klarnas hemsida och pausa din faktura under tiden. Om du bara returnerar en del av din beställning kommer din faktura att uppdateras och du får en ny, justerad faktura från Klarna via e-post.

• Klarna Checkout: Efter identifiering och riskbedömning visar Klarna Checkout de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Vilket betalningsalternativ du än väljer så är Klarna eller någon av Klarnas samarbetspartners den som hanterar betalningstransaktionen medan själva köpet av varan eller tjänsten görs direkt av butiken. Produkt- eller tjänstespecifika frågor ska därför riktas direkt till butiken.
• Klarna Faktura: När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.
• Klarna Konto: Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.

Kortbetalning:

Tillåtna kort på Kockensval.se är VISA och MasterCard, Maestro och American Express. Inga extra kostnader tillkommer. Vid betalningen anges kortnummer, kortets giltighetstid samt CVC-koden som står angiven på baksidan på kortet. Kockensval.se använder 3D-secure, som är en säkerhetsstandard framtagen av VISA och MasterCard. Betalningen sker via Dibs som är PCI-certifierad samt följer internationella säkerhetsstandarder. All information som skickas är krypterad, vilket gör att obehörig inte kan få tillgång till känslig data gällande er kortbetalning.

Ja, om du har ett presentkort eller en rabattkod kan du ange den i kassan innan du slutför ditt köp. Presentkort och rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden om inte annat anges.