Återbetalningspolicy
Denna policy gäller för alla köp som görs via Kockensvals webbplats. Vi vill göra din returprocess så smidig som möjligt med vår digitala returportal där du varken behöver ha en skrivare eller vänta på manuell hantering.
Är varan trasig, skadad eller felaktig? (Reklamation) Använd inte returportalen om du har fått en defekt produkt. Kontakta oss istället inom 48 timmar från att du mottagit paketet. Skicka ett e-postmeddelande till kontakt@kockensval.se.
Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga bilder på skadan. Vid godkänd reklamation står Kockensval självklart för frakten och skickar en kostnadsfri returlösning till dig.
Returperiod och villkor (Ångrat köp)
Du har 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit din produkt. För att returen ska godkännas måste produkten vara i säljbart skick: oanvänd, oskadad och i sin originalförpackning med alla tillbehör intakta.
Så här gör du en vanlig retur
Det är superenkelt att returnera via vår returportal:
-
Gå till portalen: Klicka dig in på vår returportal här
-
Fyll i uppgifter: Skriv in ditt ordernummer och din e-postadress.
-
Betala returfrakten: En returfraktavgift på 99 kr tillkommer vid ångrat köp. Du betalar denna avgift direkt i returportalen.
-
Hämta returetikett eller QR-kod: Så fort betalningen är klar får du din returetikett samt en QR-kod.
-
Lämna in: Packa varan noggrant i originalförpackningen (lägg gärna med följesedeln). Ta med paketet till ditt närmaste Postnord-ombud. Visar du upp QR-koden i mobilen scannar ombudet den och skriver ut fraktsedeln åt dig på plats.
Återbetalning
- Tidsram: När vi har tagit emot och inspekterat din retur behandlas din återbetalning inom 15 arbetsdagar. Du får en bekräftelse via e-post så fort det är klart.
- Utbetalning: Eftersom du redan har betalat returfrakten direkt i portalen, återbetalar vi hela ordersumman för den returnerade varan till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Undantag från ångerrätten
Följande produkter kan inte returneras eller bytas:
- Anpassade produkter: Produkter som har tillverkats eller anpassats efter dina specifika önskemål.
- Hygienprodukter: Produkter för personlig vård eller kökshygien som har öppnats eller använts.
Övrig information
- Ej mottaget paket: Om ditt paket inte har kommit fram, kontakta oss så startar vi en utredning. Hittar vi inte paketet erbjuder vi en ny produkt eller full återbetalning.
- Fraktmetod: Alla returer måste ske via DB Schenker genom vår returportal (eller enligt våra instruktioner vid reklamation). Vi har tyvärr ingen möjlighet att lösa ut paket som skickas med andra fraktbolag eller som rekommenderat brev.
- Returadress: Kockensval, Lokegatan 1, 263 37 Höganäs, Sverige. (Obs! Skicka inga paket hit på eget bevåg utan att använda returportalen eller ha pratat med kundtjänst).
Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Frågor?
Besök vår vanliga frågor-sida eller kontakta kundtjänst för hjälp.
Kontaktinformation:
Företagsnamn: Kockens Val Sverige AB
Adress: Lokegatan 1, Höganäs, 263 37, Sverige
E-post: kontakt@kockensval.se
Org.nr: 559304-3762
VAT: SE559304376201
Support: måndag - fredag, 09:00 - 16:00