Återbetalningspolicy
Denna policy gäller för alla köp som görs via Kockensvals webbplats. Vi vill göra din returprocess så smidig som möjligt med vår digitala returportal där du varken behöver ha en skrivare eller vänta på manuell hantering.
Returperiod och villkor (Ångrat köp) Du har 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit din produkt. För att returen ska godkännas måste produkten vara i säljbart skick: oanvänd, oskadad och i sin originalförpackning med alla tillbehör intakta. Köksredskap, knivar och kastruller får undersökas men får inte ha diskats, använts på spisen eller fått repor.
Så här gör du en vanlig retur Det är superenkelt att returnera via vår returportal:
-
Gå till portalen: Klicka dig in på vår returportal här.
-
Fyll i uppgifter: Skriv in ditt ordernummer och din e-postadress.
-
Betala returfrakten: En returfraktavgift på 99 kr tillkommer vid ångrat köp. Du betalar denna avgift direkt i returportalen.
-
Hämta QR-kod: Så fort betalningen är klar får du din returetikett samt en QR-kod via e-post.
-
Lämna in: Packa varan noggrant i originalförpackningen och ett skyddande ytteremballage (lägg gärna med följesedeln). Ta med paketet till ditt närmaste DB Schenker-ombud. Visar du upp QR-koden i mobilen scannar ombudet den och skriver ut fraktsedeln åt dig på plats.
Är varan trasig, skadad eller felaktig? (Reklamation) Har du fått en defekt produkt eller en transportskada ska du registrera det direkt i vår reklamationsportal. Vid synliga transportskador ber vi dig registrera ärendet inom 48 timmar från att du mottagit paketet.
- Registrera ärendet: Besök vår reklamationsportal här och fyll i anledning till reklamationen samt bifoga tydliga bilder på skadan och emballaget.
- Handläggning: När vi har granskat och godkänt dina bilder och uppgifter står Kockensval självklart för frakten och skickar en kostnadsfri returlösning eller ersättningsvara till dig.
Återbetalning
- Tidsram: När vi har tagit emot och inspekterat din retur behandlas din återbetalning inom 15 arbetsdagar. Du får en bekräftelse via e-post så fort det är klart.
- Utbetalning: Eftersom du redan har betalat returfrakten på 99 kr direkt i portalen, återbetalar vi hela ordersumman för den returnerade varan till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Undantag från ångerrätten Följande produkter kan inte returneras eller bytas:
- Anpassade produkter: Produkter som har tillverkats eller anpassats efter dina specifika önskemål.
- Hygienprodukter: Produkter för personlig vård eller kökshygien som har öppnats eller använts.
Övrig information
- Ej mottaget paket: Om ditt paket inte har kommit fram, kontakta oss så startar vi en utredning. Hittar vi inte paketet erbjuder vi en ny produkt eller full återbetalning.
- Separata ordrar: Varje order måste registreras och skickas tillbaka separat. Det går inte att slå ihop två olika ordrar i samma returpaket då systemet inte kan koppla fraktsedeln till båda beställningarna.
- Fraktmetod: Alla returer måste ske via DSV genom vår returportal (eller enligt våra instruktioner vid reklamation). Vi har tyvärr ingen möjlighet att lösa ut paket som skickas med andra fraktbolag, som rekommenderat brev eller mot postförskott.
- Returadress: Kockensval, Lokegatan 1, 263 37 Höganäs, Sverige. (Obs! Skicka inga paket hit på eget bevåg utan att använda returportalen eller ha pratat med kundtjänst).
Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Frågor?
Besök vår vanliga frågor-sida eller kontakta kundtjänst för hjälp.
Kontaktinformation:
Företagsnamn: Kockens Val Sverige AB
Adress: Lokegatan 1, Höganäs, 263 37, Sverige
E-post: kontakt@kockensval.se
Org.nr: 559304-3762
VAT: SE559304376201
Support: måndag - fredag, 09:00 - 16:00